Quand un e‑mail “rebondit” avec un message d’erreur, il est souvent difficile de comprendre ce qui bloque réellement l’envoi. Ce guide liste les messages d’erreur e‑mail les plus fréquents, leur signification et les actions concrètes pour les résoudre.
En quelques minutes, tu pourras identifier si le problème vient de l’adresse du destinataire, de ta configuration (serveur SMTP, DNS, SPF/DKIM/DMARC) ou de filtres anti‑spam trop stricts.
Tableau récapitulatif des principaux messages d’erreur
| Message d’erreur (EN) | Message courant (FR) | Cause principale | Action rapide |
|---|---|---|---|
| Undelivered mail returned to sender | Mail non remis à l’expéditeur | Erreur SMTP permanente (adresse invalide, boîte inexistante, blocage) | Lire le détail du message, vérifier l’adresse, renvoyer après correction. |
| User unknown / 550 5.1.1 | Utilisateur inconnu | L’adresse n’existe pas ou plus sur le serveur | Vérifier l’orthographe ou demander une adresse à jour. |
| Host or domain name not found | Domaine introuvable | Domaine ou DNS MX mal configurés ou supprimés | Vérifier le domaine et la configuration DNS/MX. |
| Mailbox full / Exceeds quota | Boîte e‑mail pleine | Quota de stockage atteint sur la boîte du destinataire | Demander au destinataire de libérer de l’espace ou utiliser une autre adresse. |
| Message size exceeds fixed limit | Taille du message trop grande | Pièces jointes ou message dépassent la limite de taille | Compresser les pièces ou utiliser un lien de téléchargement. |
| 421 / 451 / 452 | Erreur temporaire serveur | Serveur indisponible ou stockage serveur saturé | Réessayer plus tard, vérifier l’état du serveur. |
| 550 Requested action not taken: mailbox unavailable | Boîte indisponible | Adresse invalide, compte désactivé ou non routable | Vérifier l’adresse, contacter l’administrateur si besoin. |
| 553 Mailbox name invalid | Adresse e‑mail invalide | Format d’adresse incorrect ou caractère non autorisé | Corriger la syntaxe de l’adresse e‑mail. |
| 554 Transaction failed / Message blocked | Message bloqué (souvent spam) | Filtre anti‑spam, IP ou domaine blacklistés | Vérifier contenu, réputation IP, SPF/DKIM/DMARC, demander la mise en liste blanche. |
| Erreurs SPF / DKIM / DMARC failed | Authentification échouée | Enregistrements DNS SPF/DKIM/DMARC mal configurés | Corriger DNS selon les préconisations de ton fournisseur e‑mail. |
Messages d’erreur e‑mail : comprendre un message
Un message d’erreur e‑mail contient généralement un texte “lisible” (User unknown, Mailbox full, etc.) et un code SMTP (5xx = erreur permanente, 4xx = erreur temporaire). Comprendre ces éléments aide à savoir si tu dois corriger quelque chose ou simplement réessayer plus tard.
Les erreurs permanentes (hard bounces) indiquent qu’il faut corriger l’adresse, la configuration ou le contenu, tandis que les erreurs temporaires (soft bounces) renvoient souvent à un problème momentané sur le serveur ou la boîte du destinataire.
1. “Undelivered mail returned to sender”
Ce message signifie qu’un serveur de messagerie n’a pas pu remettre ton e‑mail au destinataire et te renvoie un rapport d’échec (NDR / bounce). Le détail du message contient en général un code d’erreur plus précis (type 550, 552, 554…).
- Causes possibles :
- Adresse du destinataire invalide ou inexistante.
- Boîte aux lettres pleine ou désactivée.
- Serveur du destinataire indisponible ou bloquant ton message (anti‑spam, IP blacklistée).
- Solutions :
- Ouvrir le message complet et repérer le code d’erreur (ex : 550 5.1.1 User unknown, 552 Exceeded storage allocation, 554 Transaction failed).
- Corriger l’adresse si nécessaire, réduire la taille du message, ou contacter l’administrateur/hébergeur si tu suspectes un problème de réputation ou de configuration.
2. “User unknown / 550 5.1.1”
“User unknown” indique que l’adresse e‑mail du destinataire n’existe pas sur le serveur de destination.
Cela arrive fréquemment en cas de faute de frappe, de boîte supprimée ou de changement d’adresse non communiqué.
- Causes possibles :
- Faute de frappe dans la partie locale ou le domaine (ex : prénom.nom@gmail.com).
- Boîte supprimée ou compte désactivé.
- Mauvais domaine (ex : .fr au lieu de .com).
- Solutions :
- Vérifier soigneusement l’adresse (TO, CC, CCI) et la corriger si nécessaire.
- Confirmer avec le destinataire (par téléphone, chat, etc.) l’adresse correcte ou une nouvelle adresse active.
3. “Host or domain name not found”
Ce message signifie que le domaine de l’adresse e‑mail n’existe plus ou que les enregistrements DNS/MX ne permettent pas de trouver le serveur de messagerie.
Sans serveur de messagerie valide derrière le domaine, l’e‑mail ne peut pas être distribué.
- Causes possibles :
- Domaine expiré, supprimé ou jamais enregistré.
- DNS mal configurés (MX manquants, erreurs de nom).
- Erreur de saisie sur le domaine (ex : @exampel.com).
- Solutions :
- Vérifier le domaine de l’adresse avec un whois ou un outil de vérification DNS/MX.
- Corriger l’orthographe du domaine ou demander au destinataire un domaine valide.
- Si le domaine est le tien, corriger la zone DNS et les enregistrements MX chez ton hébergeur.
4. “Mailbox full / Exceeds quota / Quota exceeded”
Ce type de message signifie que la boîte e‑mail du destinataire a atteint son quota de stockage.
Le serveur refuse donc les nouveaux messages tant qu’aucun espace n’est libéré.
- Causes possibles :
- Boîte saturée par des pièces jointes volumineuses.
- Quota très faible défini par l’hébergeur ou l’administrateur.
- Absence de nettoyage régulier de la messagerie.
- Solutions :
- Demander au destinataire de supprimer ou archiver des e‑mails pour libérer de l’espace.
- Réessayer l’envoi plus tard après confirmation que la boîte a été nettoyée.
- Pour tes propres boîtes, augmenter le quota côté hébergeur si nécessaire.
5. “Message size exceeds fixed limit”
Ce message indique que ton e‑mail dépasse la taille maximale autorisée par ton serveur ou par celui du destinataire.
- Causes possibles :
- Pièces jointes trop lourdes (images, vidéos, PDF volumineux).
- Multiplication d’attachements dans un même message.
- Limite de taille stricte côté fournisseur (souvent 10 à 25 Mo).
- Solutions :
- Compresser les fichiers ou les convertir en format plus léger.
- Utiliser un service de partage de fichiers (lien de téléchargement) plutôt que l’envoi direct en pièce jointe.
- Vérifier la limite de taille autorisée par ton fournisseur et t’y adapter.
6. Erreurs 421, 451, 452 : problèmes temporaires
Ces codes signalent un problème temporaire : serveur indisponible, surcharge, ou stockage serveur insuffisant.
- Causes possibles :
- Serveur de messagerie momentanément hors ligne ou saturé.
- Espace disque insuffisant sur le serveur de mails.
- Maintenance en cours côté fournisseur de messagerie.
- Solutions :
- Attendre quelques minutes ou heures puis renvoyer le message.
- Vérifier l’état de ton serveur si tu gères ta propre infrastructure.
- Contacter le support de ton hébergeur si les erreurs persistent.
7. “550 Requested action not taken: mailbox unavailable”
Cette erreur 550 signale que la boîte de destination n’est pas disponible, souvent parce que l’adresse est incorrecte, désactivée ou que le serveur refuse la distribution.
- Causes possibles :
- Adresse mal orthographiée ou inexistante.
- Compte désactivé ou suspendu.
- Politique du serveur qui refuse la livraison (relay not permitted, delivery not authorized).
- Solutions :
- Vérifier et corriger l’adresse e‑mail du destinataire.
- Demander au destinataire ou à l’administrateur système si le compte est toujours actif.
- Si le message mentionne une restriction de relay, vérifier la configuration de ton SMTP authentifié.
8. “553 Mailbox name invalid”
Ce message signifie que l’adresse e‑mail utilisée ne respecte pas la syntaxe attendue.
- Causes possibles :
- Caractère non autorisé dans la partie locale de l’adresse.
- Format incorrect (absence de @, double @, espaces).
- Adresse mal copiée/collée depuis un autre document.
- Solutions :
- Vérifier la forme générale : utilisateur@domaine.extension.
- Supprimer les espaces ou caractères spéciaux non pris en charge.
- Corriger l’adresse dans ton carnet ou ton outil d’emailing pour éviter de reproduire l’erreur.
9. “554 Transaction failed / Message blocked”
Le code 554 indique généralement que le serveur distant rejette définitivement le message, souvent pour des raisons de contenu ou de réputation (spam).
- Causes possibles :
- Contenu considéré comme spam ou suspect par les filtres du destinataire.
- Adresse IP ou domaine d’envoi blacklisté.
- Mauvaise configuration d’authentification ou de reverse DNS.
- Solutions :
- Vérifier le contenu de l’e‑mail (mots spammy, trop de liens, pièces jointes suspectes).
- Tester l’IP et le domaine sur des outils de blacklist et, le cas échéant, demander un retrait de liste.
- Mettre en place correctement SPF, DKIM et DMARC pour renforcer ta légitimité d’expéditeur.
10. Erreurs liées à SPF, DKIM et DMARC
De plus en plus, les serveurs refusent les e‑mails qui ne passent pas les vérifications SPF, DKIM et DMARC.
Les messages peuvent mentionner “SPF check failed”, “DKIM signature invalid”, “DMARC policy reject” ou des variantes similaires.
- Causes possibles :
- Enregistrement SPF incorrect, dupliqué ou incomplet.
- Clé DKIM mal configurée ou sélecteur erroné.
- Politique DMARC trop stricte (p=reject) sans tests préalables.
- Solutions :
- Vérifier les enregistrements DNS SPF, DKIM et DMARC avec les outils fournis par ton hébergeur ou ton service SMTP.
- S’assurer que tous les services qui envoient des e‑mails pour ton domaine (SMTP, email marketing, CRM) sont inclus dans SPF et signent en DKIM.
- Commencer avec une politique DMARC souple (p=none), analyser les rapports, puis durcir progressivement.
Bonnes pratiques pour éviter les erreurs e‑mail
- Vérifier systématiquement les adresses avant l’envoi (surtout si saisies manuellement).
- Surveiller régulièrement la réputation de ton IP et de ton domaine, et configurer correctement SPF, DKIM et DMARC
- Limiter la taille des pièces jointes et privilégier des liens sécurisés pour les fichiers volumineux
FAQ
Pourquoi mon e‑mail me revient avec un message d’erreur ?
Un e‑mail revient avec un message d’erreur lorsqu’un serveur ne peut pas le remettre au destinataire (adresse invalide, boîte pleine, problème serveur, blocage anti‑spam ou authentification échouée).
Quelle différence entre une erreur temporaire et permanente ?
Une erreur temporaire (codes 4xx) indique que le serveur te demande de réessayer plus tard, tandis qu’une erreur permanente (codes 5xx) signifie que tu dois corriger quelque chose avant de renvoyer l’e‑mail.
Comment savoir si mon domaine ou mon IP est blacklisté ?
Il est possible d’utiliser des outils en ligne de vérification de blacklists (RBL) ou les rapports fournis via DMARC pour voir si tes envois sont bloqués par certains fournisseurs