Comment résoudre les problèmes de synchronisation d’Outlook ?

Il arrive parfois que la synchronisation ne se fasse pas correctement ou que des erreurs se produisent. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment résoudre les problèmes de synchronisation d’Outlook en fonction de la cause et du type de compte.

Problèmes de synchronisation avec un compte Exchange

Un compte Exchange est un compte professionnel ou scolaire qui utilise le serveur Exchange de Microsoft pour stocker et gérer les données. Si vous utilisez Outlook avec un compte Exchange, vous pouvez rencontrer les symptômes suivants :

• Des différences ou des discordances entre les messages que vous recevez dans Outlook et dans Outlook Web App (OWA), la version web d’Outlook.
• Des problèmes liés au mode mis en cache, qui permet de conserver une copie locale des données sur votre ordinateur pour accéder plus rapidement à vos messages hors ligne.
• Un message d’erreur indiquant que le fichier .ost, qui contient les données en mode mis en cache, n’est pas un fichier de données Outlook valide ou qu’il est endommagé.
• Des éléments manquants dans votre fichier .ost ou dans votre boîte aux lettres après la synchronisation.

Pour résoudre ces problèmes, vous pouvez essayer les solutions suivantes :

Vérifiez la connexion réseau

La première chose à faire est de vérifier que votre ordinateur est bien connecté à Internet et que le serveur de messagerie est accessible. De même, si le serveur de boîtes aux lettres est en panne, cela peut empêcher Outlook de synchroniser les éléments de courrier. Pour résoudre le problème, essayez de rebrancher le câble réseau ou le WLAN. Vérifiez ensuite les paramètres de la connexion Internet et du pare-feu.

Recherchez les problèmes de synchronisation

Outlook dispose d’un outil qui permet de détecter et de réparer les problèmes de synchronisation entre le fichier de données Outlook (.ost) et la boîte aux lettres sur le serveur Exchange ou IMAP. Pour l’utiliser, procédez comme suit :

• Ouvrez Outlook et accédez à l’onglet Envoi/Réception.
• Cliquez sur le bouton Dossiers du groupe Télécharger.
• Sélectionnez Dossiers hors connexion pour afficher le volet des conflits, des erreurs locales et des erreurs du serveur.
• Examinez les messages d’erreur et essayez de les résoudre en suivant les instructions fournies.

Synchronisez manuellement l’OST et la boîte aux lettres d’Exchange Server

Si vous utilisez un compte Exchange, vous pouvez essayer de synchroniser manuellement le fichier .ost avec la boîte aux lettres sur le serveur. Pour cela, procédez comme suit :

• Cliquez avec le bouton droit sur le dossier concerné, puis sélectionnez Propriétés.
• Sélectionnez Effacer les éléments hors connexion, puis OK.
• Dans l’onglet Envoi/Réception, sélectionnez Mettre à jour le dossier.

Activer la synchronisation automatique

Si vous utilisez un compte IMAP, vous pouvez activer la synchronisation automatique pour que Outlook mette à jour les messages et les dossiers en arrière-plan. Pour cela, procédez comme suit :

• Ouvrez Outlook et accédez à l’onglet Fichier.
• Cliquez sur Options, puis sur Avancé.
• Sous Envoi et réception, cochez la case Planifier une envoi/réception automatique toutes les X minutes.
• Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

Réparer le fichier de données Outlook (OST)

Si les méthodes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème, il se peut que votre fichier .ost soit endommagé ou corrompu. Dans ce cas, vous pouvez utiliser l’outil de réparation intégré à Outlook pour scanner et réparer le fichier .ost. Pour cela, procédez comme suit :

• Fermez Outlook et localisez le fichier .ost sur votre disque dur. Par défaut, il se trouve dans C:\Users\\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Renommez le fichier .ost en ajoutant .old à la fin du nom (par exemple : nom@domaine.com.ost.old).
• Ouvrez Outlook et accédez à l’onglet Fichier.
• Cliquez sur Informations sur le compte, puis sur Paramètres du compte.
• Sélectionnez votre compte de messagerie, puis cliquez sur Réparer.
• Suivez les instructions à l’écran pour réparer votre compte et recréer un nouveau fichier .ost.

Reconstruire le fichier de données Outlook

Le fichier de données Outlook (PST) est un fichier qui contient tous les messages, contacts, calendriers et autres éléments de votre boîte aux lettres Outlook. Il peut arriver que ce fichier soit endommagé ou corrompu, ce qui empêche Outlook de fonctionner correctement. Dans ce cas, il est possible de reconstruire le fichier de données Outlook en utilisant un outil intégré appelé l’Inbox Repair Tool (SCANPST.EXE).

Voici les étapes à suivre pour reconstruire le fichier de données Outlook :

1. Fermez Outlook si il est ouvert.
2. Localisez le fichier SCANPST.EXE sur votre ordinateur. Il se trouve généralement dans le dossier C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 pour Outlook 2016 ou C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office15 pour Outlook 2013. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez faire une recherche dans l’Explorateur de fichiers avec le nom SCANPST.EXE.
3. Double-cliquez sur le fichier SCANPST.EXE pour lancer l’Inbox Repair Tool.
4. Cliquez sur le bouton Parcourir et sélectionnez le fichier PST que vous voulez réparer. Il se trouve généralement dans le dossier C:\Users\\AppData\Local\Microsoft\Outlook. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez faire une recherche dans l’Explorateur de fichiers avec le nom *.pst.
5. Cliquez sur le bouton Démarrer pour lancer l’analyse du fichier PST. Le processus peut prendre plusieurs minutes selon la taille du fichier et le degré de corruption.
6. Si l’outil détecte des erreurs dans le fichier PST, il vous propose de les réparer. Cochez la case Faire une sauvegarde du fichier analysé avant de réparer pour créer une copie du fichier original au cas où la réparation échoue ou aggrave la situation. Cliquez ensuite sur le bouton Réparer pour lancer la réparation du fichier PST.
7. Une fois la réparation terminée, cliquez sur le bouton OK et fermez l’Inbox Repair Tool.
8. Ouvrez Outlook et vérifiez si vos éléments sont restaurés et si Outlook fonctionne normalement.

Si l’Inbox Repair Tool ne parvient pas à réparer votre fichier PST ou si vous rencontrez toujours des problèmes avec Outlook, vous pouvez essayer d’autres solutions comme :

• Créer un nouveau profil Outlook et importer vos éléments à partir du fichier PST endommagé.
• Utiliser un logiciel tiers de récupération de données Outlook qui peut extraire vos éléments à partir du fichier PST corrompu.
• Contacter le support technique de Microsoft pour obtenir de l’aide.

En conclusion, le fichier de données Outlook est un élément essentiel pour le bon fonctionnement d’Outlook. Il est donc important de le protéger contre les dommages et les corruptions en faisant des sauvegardes régulières et en utilisant l’Inbox Repair Tool en cas de problème. Si vous suivez ces conseils, vous pourrez reconstruire votre fichier de données Outlook et retrouver l’accès à vos messages et autres éléments.