Actualisé le 21 octobre 2021

Support Laposte.net : Comment contacter le Service Client ?

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Consultez la rubrique Aide en ligne

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, connectez-vous sur https://aide.laposte.net/

Vous pouvez envoyer une demande à webmaster@laposte.net ou utiliser le formulaire de contact en ligne à l’adresse https://aide.laposte.net/indexForm.php

Vous pouvez également le contacter par courrier postal à l’adresse suivante :

LA POSTE
Service Client Laposte.net
CP D305
75670 Paris cedex 14

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410 Commentaires

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charly

1 année

bonjour, j’ai du changer plusieurs fois de mot de passe chez laposte.net et rien n’y fait car mon compte est coupé, voila le message qu il ressort. bien sûr j’ai contacté plusieurs fois le webmaster mais jamais de réponse. L’affaire est quand meme grave car je perds tous mes mails et contacts importants et je reste impuissant.
Y à t il réellement une solution ? merci

Répondre

cap

2 années

Scandaleux. J’ai contacté 3 fois la poste via le formulaire car pas le choix, jamais eu de retour. l’adresse du webmaster ne fonctionne pas. Et au téléphone aucun suivi non plus. Je cherche une adresse mail pour assigner en justice (le médiateur ne fonctionne pas non plus), et RIEN à faire, je ne trouve pas. Inadmissible.

Répondre

Annie Dupont

Répondre à cap

2 années

Moi aussi je suis furieuse ! Ma boite mail est bloquée et absolument aucune possibilité de joindre le service client ! En plus en lisant les commentaires précédents j’ai l’impression qu’on est vraiment impuissant ! Ça met encore plus en colère !

Répondre

Dohno

2 années

Bonjour j’ai bloqué ma boite mail et je n’arrive pas a le récupérer, j’ai pas renouveler les information de mail de récupération et de portable. (Ancien mail que je n’ai plus accès et changement de numéro de portable).
Comment puis je récupérer mon compte mail et y avoir accès.

Répondre

Assistance Email

Auteur

Répondre à Dohno

2 années

Bonjour, dans ce cas précis, il va être très difficile de récupérer votre compte.Ces éléments sont indispensables pour authentifier la propriété du compte.
Cordialement,

Répondre

konnert

2 années

bonjour je n’ai plus d’accès a ma boite mail laposte car le mot de passe est incorrecte que mon numéro de téléphone changé ( vol de portable) .
Comment je peut récupéré ma boite merci d’avance .

Répondre

Dumont pauline

Répondre à konnert

2 années

Bonjour
Lorsque j essaye de me connecter, cela me dit adresse inconnue alors que je ne fais aucune erreur, comment puis je régler ce problème ?

Dernière modification de 2 années par Assistance Email

Répondre

Edmée Moreau

2 années

Bonjour

Tous mes mails arrivent à leurs destinataires, non pas avec mon nom d’affichage mais avec la 1ère partie de mon adresse email. J’ai pourtant tout bien fait: je suis allée dans “Paramètres”, puis “Configuration de mes boîtes mail”, j’ai constaté que mon nom d’affichage était bien indiqué, j’ai cliqué sur Enregistrer. Et …. rien ne change. J’en ai marre

Répondre

Jules

2 années

Les années passent et les choses changent… Sauf pour l’équipe informatique mail de Laposte.net ! ! !

Ils sont toujours aussi incompétents et irrespectueux des utilisateurs… Effectuer une migration en pleine journée avec tous les risques que ça comportent ? Vous êtes sérieux les gars ? ? ?

Merci d’avoir une nouvelle fois pour avoir dézingué ma boite mail et toute son organisation…

Répondre

Eric

Répondre à Jules

2 années

Il n’est même pas possible d’utiliser l’aide.
Il faut joindre une capture d’écran et un scan de sa carte d’identité dans de fichier de moins de 5Mo et je n’ai pas pu franchir cette étape. En effet systématiquement, l’envoi est refusé et l’interface affiche en rouge “joindre un fichier”. J’ai essayé plein de format rien n’y fait.
Je suis furieux et je reste poli!!!

Répondre

ryuhadoken

Répondre à Eric

2 années

en fait, une fois le fichier sélectionné il faut faire “ajouter”, le fichier s’uploade et vous pourrez franchir l’étape.
moi aussi j’ai failli me faire avoir.

Répondre

Jules

Répondre à Jules

2 années

Bonjour,

Et bien je suis sûrement dans le même cas que beaucoup. Je me suis fait pirater ma boîte mail le 09 avril 2020, en plein confinement.
Et il m’est absolument IMPOSSIBLE de la retrouver, car leur formulaire est complément HS.
Et ils le savent très bien en plus, mais ils s’en foutent ROYALEMENT.

J’avais cette boîte mail depuis 2007. Je n’ai jamais trouvé ça terrible, avec tous leurs changements d’interface, mais tous mes sites importants étaient liés à cette adresse.

Evidemment, que cela soit par téléphone, facebook, twitter et j’en passe, ils sont IN-JOI-GNABLE.

C’est une honte de se foutre de la gueule des usagers, que le service soit gratuit ou non, pour une entreprise comme la leur c’est dégueulasse.

Je compte bien récupérer mon compte, j’ai encore plein de site à modifier mais je n’ai plus le mot de passe…

Merci aux services de Laposte de me contacter s’ils passent par là !

Répondre

Jean-Luc Vandenbossche

Répondre à Jules

2 années

Bonjour,

Au lieu d’utiliser l’interface web de la poste pour vos boites mail, utilisez plutôt un courrielleur performant comme Thunderbird, et vous n’aurez plus de problèmes avec ça.

Un ancien informaticien en administration (économie -> logiciels gratuits)

Répondre

Jean-Pierre

2 années

Après des dizaines d’années sur le mail.laposte.net, votre dernière migration du 30 Mai 2020 m’a fait fuir en 24h.

Les raisons principales en sont :
• Migration en plein journée ouvrable vers 11h un Vendredi !
o D’un coup synchro générale IMAP avec tous les répertoires qui disparaissent !
o Changement radical des répertoires « Personnels » dans l’Inbox qui bouscule en plus tous les automatismes en place, filtres, macros et c…
• Interface devenue pauvre,
• Les filtres n’en sont plus que des ersatz,
o la plupart ont d’ailleurs disparus durant la migration
o plus moyen de lutter contre les spams !
• Plus moyen de créer des répertoires au-delà de 3 niveaux !
• Autant de contraintes impossibles à gérer avec un client Outlook !

J’ai donc déplacé tous mes folders IMAP sur une autre plateforme et vidé mon espace, cela vous aura procuré 4 GB d’espace disque libéré !
Je vais maintenant désarmer progressivement mes adresse emails @laposte.net.

Cordialement

Répondre

Alain

Répondre à Jean-Pierre

2 années

Malheureusement Laposte.net se moque bien de ses “usagers”, il nous l’avait déjà montré en 2018 avec des dysfonctionnement importants qui ont duré plusieurs mois sans aucune communication de leur part.
Aujourd’hui ils nous basculent sans prévenir sur une interface qui visiblement n’a pas été développée pour améliorer le service client mais juste dans leur propre intérêt.
Moi aujourd’hui je ne retrouve plus mes messages que j’avais rangé dans des sous-dossiers sous “Envoyés”, rien que ça, et visiblement c’est comme ça depuis plusieurs moi, avec tous les impacts financiers et juridiques que ça implique.
Et comme vous l’avez déjà dit, impossible de joindre un “service client”, tous est fait pour décourager, malgré leur page “Aide et contact”, rien ne fonctionne, le Webmaster répond en automatique que c’est pas lui (!) et le fastidieux formulaire ne part pas. Bref ils sont tranquilles et visiblement ça ne les dérange pas, c’est gratuit donc nous n’avons qu’à subir!
Et bien non, pour ma part je vais essayer d’agir, recommandé, association de consommateurs, réseaux sociaux, assistance juridique et plus si affinités…

Répondre

Langlois

Répondre à Alain

2 années

Bonsoir Monsieur,
Comme se contacter entre victimes du même problème ????

Répondre

Vincent Stefanovic

Répondre à Jean-Pierre

2 années

Depuis la migration de mon compte vers la nouvel interface l’accès au répertoire système tel que Envoyée, Brouillon, Indésirable, Depuis des clients mails (Outlook, Apple mail, Thunderbird.. ) est impossible.Le seul moyen pour avoir accès à mes mails envoyés est de me connecter au web mail.

Ça serait bien que La Poste nous fasse parvenir une procédure pour nous connecter de nouveaux.
Mais bon après les problèmes des 18 derniers mois pour les utilisateur d’application mail sur Iphone qui n’ont jamais été résolue ( le service client peut regarder les images et vidéo que je leur ai envoyée comme bien d’autre utilisateur) je ne m’attends pas a une réponse utile du service client. ( les précédentes sont du type réinitialiser le téléphone, réinstaller le client mail, re-setuper le compte blablalbla.. help desk niveau 0 !!!!) mais bon c’est gratuit qu’ils disent!

Comme vous je dites “Bravo pour le service relation client” et la super migration en pleine journée sans avoir envoyée au moins un mail d’avertissement pour activer une procédure de backup local !

Merci Laposte

Répondre

Layre Hugues

Répondre à Jean-Pierre

2 années

Mon cas est encore pire. Depuis Mercredi, je suis a l’etranger, mon compte laposte a ete pirate, les hackers ont recupere mon mot de passe et l ont change. Ils ont aussi hacke mon cellulaire francais. Je suis en Cote D’Ivoire, pays bien tristement celebre pour cela. Donc lorsque j’ai voulu me reconnecter, mot de passe invalide !!! bien sur vu que les hackers l’ont change. Ils ont utilise mon compte, qui me sert pour mon activite professionnlee, envoyer des e mails a des collegues et proches pour dire que je m’etais fait voler et que des envois WU me sortiraient de cette situation. Appel a ma banque, avec mon numero affiche !! pour faire faire des virements, achats de vins en ligne, confirmes par des codes d’authentification sur mon numero sans que je recoive quoique cela soit. Donc, on a bloque tous les comptes et cartes. Mais depuis trois jours, le service clients de laposte.net me refuse tout bloquage ou recuperation de mon compte, et ne me recontactent pas, justement, car je ne donne pas les bons mots de passe ou reponse secretes requises !!! Bien sur, les hackers ont tout change !!! Tout ca pour dire qu’on a usurpe mon identite, vole et viole mon compte laposte.net et que je nai pas moyen d’arreter cet enfer !!! Il y aurait il un numero de telephone d’urgence pour les fraudes??

Répondre

MICHEL

Répondre à Layre Hugues

2 années

J’ai exactement le même souci que vous et impossible de les joindre.
J’envoie des messages par le formulaire mais aucune réponse….

Répondre

Laurent DESPAS

Répondre à Jean-Pierre

2 années

je n’ai plus accès à mes mail envoyés avec outlook la structure des folders est cassée !

Répondre

huguet

2 années

Bonjour,
Comme la plupart des utilisateurs, je ne peux accéder à mon adresse laposte.net et ce depuis plusieurs mois, cela devient très problématique.
Une fois mon adresse et mot de passe entrés, en validant, il est noté, que le dysfonctionnement est temporaire! c’est un temporaire qui dure…
Comment faire pour pouvoir accéder à ces mails?
Merci pour votre retour.

Répondre

fajab

2 années

Chers co-utilisateurs de Laposte.net,
Je vous propose de faire une action collective contre Laposte.net.
En effet, je pense qu’il est illégal de ne donner accès à aucun service client.
Tous les accès proposés sont faux et renvoient sur des formulaires pré-remplis correspondant à des problèmes d’utilisation et non à des bugs de Laposte.net.
Faites des captures d’écran de toutes les fausses routes.
Que fait-on quand on a besoin de déclarer un bug à un webmaster ?
Même l’envoi à webmaster@laposte.net génère un message automatique de réponse.
Je vais contacter Que choisir et 60 millions de consommateurs pour en savoir plus.
Pourquoi détruire un outil qui fonctionne ?
Ça ne plaît pas aux actionnaires, c’est trop gratuit ?
En attendant, je fais une capture d’écran de ma question.

Répondre

Laposte_incompétents

Répondre à fajab

2 années

Aujourd’hui, depuis la mise à jour de la messagerie de Laposte.net :
1) Impossible d’envoyer des emails.
2) Impossible d’accéder à l’ensemble de mes emails sauvegardés !! Ils sont sur le serveur, mais plus localement dans ma messagerie PC !

Répondre

Laposte_incompétents

Répondre à fajab

2 années

Bonjour,
Tout à fait d’accord avec vous.
Rarement vu un service client aussi mal conçu !

Répondre

charles

Répondre à fajab

2 années

C’est clair : impossible de leur décrire la nullité de leur nouvelle interface.
Je veux également retrouver l’ancienne interface. pour l’instant compte tenu de l’opacité pour les contacter j’ai choisi de “ne pas aimer” le contenu de leur vidéo présentant cette interface https://www.youtube.com/watch?v=6aTiUwljZvY en espérant que le nombre les fasse réagir plus rapidement qu’un éventuelle action en justice…

Répondre

Langlois

Répondre à charles

2 années

Nous devions être trop nombreux à nous plaindre de cette nouvelle inteface… Laposte.net a désactivé les commentaires !!!
Par ailleurs d’ailleurs aussi, mon message laissé sur ce site vendredi, a disparu également. Je vous proposais de nous rassembler… Comment faire donc ???

Répondre

LAUNAY

Répondre à fajab

2 années

Il s’agit d’une faille indisponibilité au sens RGPD du terme il faut alerter la CNIL

Répondre

LAUNAY

Répondre à LAUNAY

2 années

de mon côté ce jour 25 mai je n’accède même plus à la page webmail laposte.net message suivant : problème de récup de paramètres de compte.
Sur ma messagerie compilée sur Macintosh, bug totalement. Du compte j’ai supprimé mon compte et ai tenté en vain de le recréer.
Horreur ….

Répondre

JACQ

Répondre à fajab

2 années

Bonsoir, je suis tout à fait d’accord avec vous !!! J’ai perdu tous mes mails envoyés sur mon téléphone portable et mon ordi !!!
C’est inacceptable !!!! Je n’ai plus de synchronisation entre mon téléphone et mon ordi non plus !!!
J’avais également des fichiers important sous l’ancienn version !! Tout a disparu !!! Je suis très en colère.

Répondre

Langlosi

Répondre à fajab

2 années

Bonjour,
Plantée également comme vous tous et entièrement d’accord pour une action de groupe (marre que Laposte.net fasse n’importe quoi avec nos messageries !!!), mais comment faire ???
Comment se regrouper ????
Sans s’associer dans cette démarche, nous n’arriverons à rien.
Bonne journée à vous. Sylvie.

Répondre

Sylvie

Répondre à fajab

2 années

Bonjour, je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez eu des nouvelles car c’est vraiment innaceptable cette histoire !!!

Répondre

Goffin

Répondre à fajab

2 années

Bonjour, cela fait 2 mois que j’essaie de joindre la poste. Net le numéro qu’ils donnent ne fonctionnent pas du tout et l’aide on ne peut rien envoyer, j’ai écrit mais pas de réponse que faire

Répondre

fajab

2 années

Bonjour,
Il y a un bug pour les préférences webmail.
Je choisis “liste compacte” dans les préférences, j’enregistre.
C’est ok.
Mais quand je me reconnecte la fois suivante, mes préférences sur le mode de liste ont été effacées et je me retrouve avec une liste normale.
Merci d’avance et bonne journée.

Répondre

Vezin

2 années

Bonjour,
lorsque j’essaie d’accéder à mes mails sur mon adresse laposte.net, j’ai ce message

“Cette fonctionnalité est temporairement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Retour au portail laposte.net”

depuis plusieurs jours. Je ne peux accéder à mes mails. A priori je ne suis pas un cas isolé. Pouvez-vous me dire à quel moment ce sera résolu ?

Répondre

ALAVOINE

2 années

Bonjour, je suis pour mon compte ennuyé par ma messagerie mais que sur mon GSM , je ne reçois et ne peux plus envoyer de mails sur mon portable, par contre sur mon PC cela fonctionne toujours “heureusement” et cela dure depuis le début du mois de mars.
Mon épouse a eu le même problème mais cela n’a duré que 2 jours, donc pourquoi cela dure pour moi?
A chaque fois c’est la même chose “c’est un souci de serveur, il faut vérifier les paramètres serveur ou rentrer à nouveau mon mot de passe.
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement,
Laurent.

Répondre

Lemasson

2 années

Bonjour,

Depuis que notre messagerie Laposte (avril 2020) a été modifié, je peux uniquement lire mes messages mais en passant d’abord par “écrire un message”. De plus j’avais créer des dossiers sur l’ancienne version avec des documents importants, des drapeaux rouges indiquant que ces mails étaient importants. Tout a disparu !
L’ancienne version fonctionnait très bien depuis que je l’avais. Je suis en colère car au lieu d’améliorer le site de Laposte.net messagerie, vous avez détérioré notre messagerie, vous nous avez fait perdre des documents importants … Si ce sont des informaticiens qui se sont chargés de créer cette nouvelle version, je m’inquiète véritablement.
Pourquoi modifier une messagerie qui fonctionnait très bien et qui maintenant me permet à peine de lire mes messages et les pièces jointes ? Pourrions nous revenir à l’ancienne version svp ? Merci !

Répondre

Lange

2 années

Bonjour, ma boite mail laposte a été piraté et la personne a changé les informations du compte je ne peux donc plus y avoir accès. J’ai essayé de contacter le site par mail mais ce n’est que des réponses automatiques qui me renvoi à un formulaire de contact qui ne s’affiche pas, il n’y a que la sélection de la demande concerné qui s’affiche. Comme j’utilisais cette boite mail pour des papiers officiels j’ai du déposer une prè-plainte contre X mais je sais que ca va prendre beaucoup trop de temps et la personne a donc accès à une bonne partie de ma vie librement. Il y a t’il un truc que je peux faire?

Répondre

Laurence

Répondre à Lange

2 années

Bonjour,
Je suis dans le même cas, avez-vous pu avoir une réponse satisfaisante ?

Répondre

bourderionnet

2 années

Bonjour
Je ne trouve pas la fonction creer des groupes, modifier ,ajouter des adresses, supprimer des adresses.
En essayant j’ai supprimé des groupes sans le vouloir et impossible de revenir en arrière.
C’est encore plus compliqué qu’avant et surtout on n’a jamais de réponse à nos questions….

Répondre

de SOUSA

2 années

Bonjour, depuis 2 jours, je n’arrive plus à entrer dans ma boîte mail. Les autres sites ne me posent aucun problème. Je me fais rejeter avec un message disant que le site de la poste est inconnu. Parfois c’est mon adresse mail qui n’est pas reconnue sur le site de la poste.
Je vous mets une autre adresse mail (qui fonctionne) où vous pourrez m’envoyer un message.
Merci
Cordialement

Répondre

Brigitte POINTEAU

2 années

Bonjour
Depuis 1 mois je ne reçois plus correctement mes mails sur laposte.net. Un certain nombre tombent directement dans les spams, d’autres n’arrivent jamais. C’est très gênant d’autant que c’est une boite professionnelle. Impossible de trouver un interlocuteur ni un n° de tel valide.
Que faire?
Merci d’avance

Répondre

Willy

Répondre à Brigitte POINTEAU

2 années

Bonjour
on m’a piraté ma boîte mail laposte et j’ai vraiment besoin de la récupérer.
Malheureusement je ne souviens de la question secrète que j’avais choisie mais si vous l’avez je pourrais vous donner la réponse.
Cette boîte mail contient des messages importants pour moi j’ai vraiment besoin de la récupérer.
Dans l’attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.
J’ai essayé le formulaire en ligne pour signaler le problème mais il ne fonctionne pas.
Bien cordialement
Willy

Répondre

Bellaud

Répondre à Brigitte POINTEAU

2 années

Je suis comme vous, plus rien ne fonctionne… aucun numéro disponible pour les contacter non plus

Répondre

Schneider

2 années

Bonjour,

Impossible d’accéder à ma boîte mail. Quand je me connecte est indiqué :
Droits coupés
Vos droits d’accès au webmail ont été coupés, vous ne pouvez plus accéder au webmail.
Comment puis-je faire ?
Merci de votre retour.

Répondre

Caroline

Répondre à Schneider

2 années

même probleme pour moi! comment récupérer mon accès?

Répondre

Vincent

2 années

Bonjour,

Depuis mi janvier, je ne peux plus envoyer de mail depuis mon logiciel de messagerie ou depuis mon webmail gmail.
J’ai rédigé 2 formulaires a partir de http://aide.laposte.net/indexForm.php mais toujours pas de réponse.

L’adresse mail fournit plus haut ne sert a rien. Je reçois un message automatique qui ne fait que me renvoyer au formulaire.

Répondre

Assistance Email

Administrateur

Répondre à Vincent

2 années

Bonjour,

Malheureusement La Poste ne fournir aucun explication sur cette nouvelle restriction d’utilisation.

Cordialement,

Répondre

Peters

Répondre à Assistance Email

2 années

bonjour

Comment fait on pour debloquer notre boite mail ??????????????

Répondre

brunie martine

Répondre à Peters

2 années

bonjour,
je n’ai plus accés à ma boite mail depuis ce matin, et j’en ai besoin pour mon travail !!!
impossible de joindre la service client

Répondre

Brana

2 années

Bonjour,
Je n’arrive pas à transférer, depuis mon compte Laposte.net, mes messages Outlook sur mon compte Laposte.net car je ne trouve pas la fonction “ajouter un compte externe”.
Cdlt.

Répondre

Assistance Email

Administrateur

Répondre à Brana

2 années

Bonjour,

A l’heure actuelle, cette fonctionnalité n’est plus disponible sur la plateforme Laposte.net

Cordialement,

Répondre

GRRR

Répondre à Assistance Email

2 années

waouh, enfin une réponse.. dommage, elle est à côté de la plaque non ?

Répondre

Rol Bur

2 années

Bonjour,
J’ai deux adresses mails laposte.net : l’une s’affiche désormais suivant la nouvelle présentation ,et qui est apparue
sans une quelconque manipulation de ma part,l’autre par contre s’affiche selon l’ancienne présentation.
Comment faire pour que cette dernière s’affiche selon la nouvelle présentation?
Merci pour votre réponse

Répondre

Assistance Email

Administrateur

Répondre à Rol Bur

2 années

Bonjour,

La bascule vers la nouvelle présentation est progressive, il n’y a pas de demande particulière à formuler.

Cordialement,

Répondre

pop

2 années

Bonjour je me permet de vous contacter par cette méthode car j’ai essayer plusieurs méthode téléphone mail mais rien fonctionne quand j”envoie le message rien se valide. . Donc voila je n’arrive plus a me connecter a mon compte laposte.net, je met le bon mot de passe mais rien n’y fait impossible de se connecter. Ce compte est vieux il date d’au moins plus de 10 ans voir plus et j ai oublier pas mal d’information aujourd’hui dont la réponse a la question secrète pour le débloquer. Mais je peut vous fournir plusieurs informations. Je me suis connecter il y a quelques mois sans aucun souci et j ai même fait quelques suppression de message il me semble. Une erreur de ma part de pas l’avoir assez sécuriser avec la double sécurité. Il est vrai que c’est un compte que je me connectai très rarement. Mais le problème c’est qu il est lier a plusieurs autres comptes . Je suis assez sur le stress car ce compte contient plusieurs informations personnels depuis des années et que je gardais donc j’espère qu’il n’a pas été pirater. J’ai été négligent avec ce compte que j’aurai du plus être assidu mais ces derniers années j ai eu plusieurs souci personnel. svp merci de me répondre,s’il le faut je pourrai vous donner d’autre informations. Je sais que en ce moment la situation n’est pas facile pour vous et je vous souhaite bon courage pour cette période difficile.. je vous souhaite et donne mes sincère salutation et remerciement en attente d une réponse positive de votre part cordialement.

Répondre

guy

2 années

depuis ce matin je vois ce message pour mon compte et celui de ma femme

Nous avons identifié une utilisation anormale qui peut indiquer que la sécurité de votre compte a été compromise.
Afin de vous protéger, nous avons bloqué l’accès à votre compte.
Pour débloquer votre compte, vous pouvez contacter le Service Client.

Répondre

CORMIER

Répondre à guy

2 années

Bonsoir,
depuis hier 18 mars, je suis dans la même situation que Guy.
“Nous avons identifié une utilisation anormale qui peut indiquer que la sécurité de votre compte a été compromise.
Afin de vous protéger, nous avons bloqué l’accès à votre compte.
Pour débloquer votre compte, vous pouvez contacter le Service Client.”
Comment peut-on
Le service client propose une modification du mot de passe mais la réponse est
“adresse mail non reconnue”
Que peut-on faire?

Répondre

laurence MAZOUY

Répondre à guy

2 années

Bonjour,
J’ai le même problème avez vous reçu une réponse de l’assistance la poste? avez vous un numéro pour les contacter?
J’ai envoyé 3 demande en une semaine et aucun retour.

Répondre

Heulet

Répondre à laurence MAZOUY

2 années

Bonjour, depuis 3 jours je n ai plus a ma boite mail. On me dit que le mot de passe a changer quand je veux réinitialiser même avec la question secrète ça ne fonctionne pas !! Au secours je bosse avec cette adresse mail

Répondre

Esnault

Répondre à guy

2 années

Bonjour.
Pareil pour moi ce 28 mars 2020.
QUe se pase-t-il chez laposte.net?
J’ai utilisé le formulaire service client en ligne.
Pas de réponse à cette heure.

Répondre

Brunel Michel

2 années

Depuis la dernière mise à jour je n’ai plus de mes contacts, quand pensez vous me les remettre ?
Ce sont mes contacts clientèle et fournisseurs
Merci de réponse.
Cordialement

Répondre

issard

2 années

Bonjour,
impossible d’envoyer des mails que ce soit depuis mon iPhone ou mon PV:

L’envoi du message a échoué.
Le message n’a pas pu être envoyé car la connexion au serveur sortant (SMTP) « smtp.laposte.net » a été perdue pendant la transaction. Veuillez essayer à nouveau.

par contre ps de pb pour en recevoir. Cela dure depuis plusieurs jours !

Répondre

Marie Thérèse MASSEROT

Répondre à issard

2 années

la même chose pour moi. Je croyais avoir fait une fausse manipulations mais il est vrai que c’est suite à la nouvelle mise à jour de laposte.net.

Répondre

MAURIN

2 années

Bonjour,

Depuis quelques semaines je n’ai plus accès à Digiposte depuis ma boîte mail. Je reçois un message du type HTTP Error 500.
Que faut-il faire ?

Merci d’avance

Répondre

VAST

2 années

Moi j’abandonne ! Je laisse tomber cette usine à gaz. Impossible de se connecter sur l’ordi (page blanche) après avoir rempli correctement l’adresse et le mot de passe

Répondre

Morize

3 années

Bonjour, que de problème :

-concernant les deux boites mail que je gere en qualité de tuteur de deux membres de ma famille sous tutelle : j’ai eu ce message
-Cher(e) utilisateur(trice),Nous avons détecté une activité inhabituelle sur votre compte.
Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de modifier votre mot de passe.

Pour l’un j’ai reussi a changer …mais pas l’autre il me dit que les informations que je fournis ne sont pas les bonnes …. Pour la bonne dont j’ai changé le mot de passe, je ne peux cependant pas m’y connecter car apparait la mention suivante :

Cette fonctionnalité est temporairement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Retour au portail laposte.net

Pour une troisième boite mail qui me sert a administrer mes relations avec les administrations , quand je veux me connecter j’ai la mention suivante :

Cette fonctionnalité est temporairement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Retour au portail laposte.net

Super Urgent dans les 3 cas ….

Répondre

Arpin

Répondre à Morize

3 années

Bonjour
Est ce réparé pour vous? Ma boite mail laposte est bloqué depuis le 22/01 ! J’envoie des messages à aide laposte mais pas de réponse !! Comme tout le monde j’attends des mails important ! Je fais comment ? On peut pas avoir une personne au téléphone ??

Répondre

libret

Répondre à Morize

2 années

Bonjour,
En plus, depuis la nouvelle présentation des boîtes mails, il m’est impossible d’activer le transfert automatique des mails reçus sur laposte.net vers une autre adresse de messagerie autre que LaPoste. ( il ne reste plus que le transfert automatique à l’intérieur de mes boîtes du site LaPoste)

Auparavant c’était paramétrable facilement dans les “paramètres” : maintenant cette option a disparu.

Vu les autres problèmes signalés et non résolus, ça ne m’incite pas à conserver une adresse mail sur laposte.net qui fonctionne très mal !!

Répondre

Vincent M

Répondre à libret

2 années

Bonjour,

Même problème que vous : le transfert automatique des mails recus sur laposte.net vers une autre messagerie ne fonctionne plus, depuis janvier 2020 ; ceci sans préavis.
J’ai réussi à contacter un service support, qui m’a demandé à faire des essais. Puis, après plusieurs échanges, le support m’a dit qu’en effet, ce transfert automatique n’était plus possible.
Ma boite n’a pas encore migré vers la nouvelle version ; l’option proposant de faire suivre mes mails est toujours présente, mais ne fonctionne plus.
Je redoute de migrer vers la nouvelle version. La boite de ma femme a migré, c’est encore plus la misère qu’avant…

Répondre

Beyler

3 années

Bonjour

Je voudrais créer une adresse e mail la poste net c’est pour le boulot. Mais le site est en maintenance. J avais déjà une adresse mais le mot de passe n était pas reconnu alors que c était le bon.
Combien de temps ca peut durer ?

Répondre

Dom nbct

Répondre à Beyler

3 années

Depuis le 23/01/20
Après une demande de changement de mot pas pour plus de sécurité je ne reçois plus aucun email sur mon compte laposte.net

Répondre

Assistance Email

Auteur

Répondre à Dom nbct

3 années

Bonjour,

Le changement peut avoir une incidence directe sur la réception des emails. Utilisez-vous le webmail ou un logiciel de type Outlook/Thunderbird ?

Cordialement,

Répondre

Yves POPPÉ

Répondre à Assistance Email

2 années

Bonjour,
Impossible de pinger ou de connecter les serveurs imap et smtp de laposte.net?
Que se passe-t’il ?
Salutations cordiales
Yves POPPÉ

Répondre

Freddy

3 années

C’est encore moi bon impossible d’envoyer un pauvre mail ,et c’est pas la première fois ça fait des mois que cela dure ,vous comptez faire quelque chose quand ?????
Voilà le message d’erreur :
_Une erreur est survenue sur le serveur, veuillez réessayer plus tard ou en vous connectant depuis votre ordinateur.

Répondre

Freddy

3 années

Bonjour,
Bon ,laposte.net ne fonctionne toujours pas ,toujours des soucis pour se connecter du premier coup et ça depuis des mois déjà,faut quand même pas abusé mais le pire c’est qu’il m’est impossible d’envoyer des pièces jointes et cela déjà depuis plusieurs mois et qu’on me dise pas que ça vient de mon pc car il fonctionne très bien ,il a d’ailleurs été formaté il y a pas 1 mois ,j’ai donc envoyé mon courrier avec ma pièce jointe avec Gmail encore une fois qui lui fonctionne très bien … Alors moi je donne mon adresse laposte.net à tout le monde ,et si j’ai des pièces jointes à envoyer je suis obligé d’utiliser Gmail ,pfff ,très pratique …
Voilà le message que j’ai quand je veux joindre une pièce jointe avec laposte.net :
_Certaines pièces jointes n’ont pas pu être téléchargées sur le serveur.

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langlard

3 années

Bonjour,
Vous m’avez bloqué mon adresse mail ***d@laposte.net suite à une activité suspecte…or vous me proposez de compléter mon surnom alors que ma question secrète est le nom de ma meilleure amie…donc impossible de ma connecter…évidemment inutile de vous préciser que j’attends des mails très importants, voire vitaux et que vous me mettez dans une situation très délicate voire stressante…merci de faire le nécessaire rapidement!
Merci d’avance

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daniel MULOCHAU

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3 années

Je suis sans reponse du formulaire envoyé hier??

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SARLIN

3 années

J’utilise laposte.net depuis 15 ans, et à l’époque il n’y avait aucune question à se poser, c’était tout simplement exemplaire ! mais plus le temps passe, plus le service est déplorable…
Site constamment en maintenance, messages envoyés qui ne parviennent jamais à certains destinataires mais pas à tous, même relancés plusieurs fois…
Bref, déplorable à l’heure où les institutions, les administrations, CAF, Sécu, l’emploi, l’école… Et toutes les démarches doivent être faites par internet… Aujourd’hui ça me cause vraiment du tort, et je perds tout simplement patience…
Demain je dois être en mesure de fournir les papiers administratifs de mon asso pour les dossiers de subventions et il m’est impossible d’envoyer en pièce jointe mes comptes-rendus d’AG par mail, j’ai testé mes 2 boîtes, c’est le même constat… consternant…
Alors pour ce soir je vais laisser tomber, mais demain, je me crée une nouvelle boîte sous un autre hébergeur, et fiable celui-là ! Ce n’est pas la concurrence qui manque…

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Gabriel

3 années

Bonjour, ma boîte mail est bloquée depuis une semaine avec ce message :
« Nous avons identifié une utilisation anormale qui peut indiquer que la sécurité de votre compte a été compromise. Afin de vous protéger, nous avons bloqué l’accès à votre compte. Pour débloquer votre compte, vous pouvez contacter le Service Client. »
Je pense que l’identification anormale vient du fait que j’utilisais modérément ma boîte courriel, mais que j’ai dû envoyer à une soixante de personnes un courriel groupé qui exigeait une réponse. Le fait d’avoir reçu une cinquantaine de courriels en réponse à ce que je demandais et a pu passer pour une « utilisation anormale ».
Naturellement, j’ai contacté le service client, expliqué ce que je viens d’expliquer ci-dessus, donné une adresse courriel de secours, et toujours rien… J’ai relancé une deuxième fois, rien…
Mon adresse est ***@laposte.net
J’ai absolument besoin de ce déblocage, c’est mon outil de travail.
Que faire ? Si ce n’est attendre ad vitam æternam…

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Assistance Email

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3 années

Bonjour,

Il n’y a malheureusement pas d’autre solution que d’attendre le retour du service client.

Cordialement,

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Gabriel

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3 années

Merci sincèrement de votre réponse.

Savez-vous en combien de temps (environ, à peu près, en moyenne,…) une réponse du service client se fait apparaître ?

Cela fait aujourd’hui 10 jours sans nouvelle aucune.

Je reste courtois car vous n’y êtes pour rien, mais sachez que cela me met dans un sérieux pétrin.

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payen yves

Répondre à Assistance Email

3 années

Bonjour,
Comme beaucoup d’autres, messagerie bloquée depuis début décembre sur le fameux message “d’activité suspecte” avec impossibilité de changer le mot de passe (comme indiqué sur ce site et à plusieurs reprises).
Formulaire rempli 2 fois sans jamais de réponse (mais le “service client” n’est pas de retour – le sera-t-il un jour ?)
2 messages laissés au webmaster (adresse mail trouvée sur ce site) : aucune réponse (il doit faire partie du “service client”)
1 appel au 09.69.39.73.98. (numéro erroné trouvé sur la page du “service client” : https://services-client.net/la-poste-net/). Il faut appeler le 09 69 399 111 qui avec beaucoup de bonne volonté et d’écoute ne peut rien faire si ce n’est inviter à REremplir le formulaire en ligne qui évidemment ne produit aucun effet…
J’en suis au courrier papier (là aussi, il existe 2 adresses : celle de cette page et une autre “Service Clients Internet Laposte.net 99999 LA POSTE” obtenue à partir de http://aide.laposte.net/ . Dans le doute j’envoie une copie aux deux adresses (non, le ridicule ne tue pas).
Curieusement, le compte mail de mon épouse @laposte.net fonctionne parfaitement… Allez comprendre.

Merci de votre attention

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anne marie arnal

3 années

c’est quoi cette nouvelle version de laposte.net

comment on peut retrouver ce qu’il y avait avant car j’ai vraiment autre chose à faire que de passer du temps à chercher partout où sont les choses

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Aurore

3 années

Bonjour, impossible d’accéder à ma boite mail depuis 1semaine. La page reste grise.
C’est ma boite mail professionnel pour mes recherches d’emploi ou autres demande administratives.
Merci de m’aider!!!!

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3 années

Bonjour,

Vous pouvez essayer de vider le cache de notre navigateur ou d’essayer depuis un autre navigateur.

Avez-vous essayé de vous connecter depuis votre mobile ?

Obtenez-vous toujours le même message d’erreur ?

Cordialement,

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senecaille thomas

3 années

bonjour suite à un pb de sécurité (?) je ne peut plus me connecter à ma boite @laposte.net … ma question secrète date d’il y a 10 ans comment faire ?

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3 années

Bonjour,

Vous devez contacter le service client en indiquant tous les détails qui prouvent que ce compte vous appartient.

Connectez-vous sur https://aide.laposte.net/indexForm.php

Cordialement,

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FAURE

3 années

Aujourd’hui je ne peux plus me connecter à mon compte aposte.net. Impossible donc de lire un courrier pourtant urgent !
Le mot de passe est pourtant enregistré sur mon ordi et idem sur ma tablette

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christian

3 années

bonjour
le site est injoignable aujourd’hui ?

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Ltf

3 années

Bonjour,

J’aimerais mettre une nouvelle signature sur laposte.net via les préférences de mon compte mais le message suivant s’affiche : “La signature HTML dépasse la limite autorisée, soit 10.240 ”

Je vois pas quel est le problème et que ce que je dois faire pour pouvoir mettre ma signature afin qu’elle respecte la limite autorisée ?

Je sais que c’est une histoire de pixels, mais le reste je comprends rien.

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3 années

Bonjour,

Vous devez supprimer du code html.

Si vous ne savez pas comment faire, supprimez cette signature et recréez en une plus simple avec moins d’éléments (texte…).

Cordialement,

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MOUYSSET

3 années

Bonjour,

Je souhaite débloquer ma boite mail, j’ai reçu un e mail sur ma boite pro me demandant de confirmer mes coordonnées afin de la débloquer.
Ayant fourni toutes les informations nécessaires depuis maintenant plus de 15 jours, je n’ai aucun retour!
Comment puis je faire et qui puisse joindre?
Merci
Cécile

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3 années

Bonjour,

N’hésitez pas à renvoyer un message et les relancer.

Cordialement,

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leclert baptiste

4 années

bonjour,

ma boîte mail @laposte.net à été piraté, la question secrète ne fonctionne plus
mes informations :

email de secours :@gmail.com

merci de me joindre dans les plus bref délai, cette boîte mail est très importante pour moi et je suis tout le temps joignable sur mon téléphone

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3 années

Bonjour,

Vous devez signaler cet incident sur le formulaire : https://aide.laposte.net/indexForm.php en indiquant tous les détails.

Cordialement,

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LaRedon

4 années

Bonjour depuis qqes temps je ne peux plus acceder a la boite mail par mozilla ni chrome . A chaque fois jai le meme message :

impossible d’accéder même à l’adresse https://www.laposte.net/accueil. Message d’erreur sur Chrome : “Votre connexion n’est pas privée
Des individus malveillants tentent peut-être de subtiliser vos informations personnelles sur le site laposte.net (mots de passe, messages ou numéros de carte de crédit, par exemple)
Que dois je faire pour y remedier?
Merci

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3 années

Bonjour,

Avez-vous le même problème avec un autre navigateur (Par exemple Firefox) ?

Cordialement,

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Evelyne

4 années

Impossible d’accéder à mes mails depuis 24h.
Message récurrent : une erreur est survenue. Retour à l’accueil : vous avez 24 mails, hier,45 aujourd’hui.
Quand je clique sur ce messa, de nouveau : une erreur est survenue. j’ai rempli je formulaire: rien !!!
Que faire ???

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Angelina Delaunay

4 années

Bonjour j’ai aussi le même problème, et aucune réponse du service d’aide en ligne malgré plusieurs mails avec pièce d’identité.

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I Marie

Répondre à Angelina Delaunay

3 années

Bonjour, depuis hier j’ai mon compte bloqué sur Laposte.net, est-ce ça s’est arrangé pour vous depuis ?
Cdt

Marie

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Delaunay angelina

4 années

Bonjour, j’ai contacté le service d’aide en ligne suite à un problème détecté sur ma boite mail on me demande de changer de mot de passe, or je ne me souviens plus de la question secrète ou du code postal indiqué… À ce jour je n’ai aucun retour du service… cela fait plusieurs semaines que je ne peux plus accéder à mes mails qui sont importants.

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Titi

4 années

Bonjour,

J’ai le meme soucis que SAS ….

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sas

4 années

Bonjour,
j’ai le meme probleme d’activité suspecte et impossible de se connecter à ma BAL.
J’ai envoyé une demande via le formulaire depuis vendredrei aucune nouvelle.C’est assez urgent!
comment faire svp?le service client ne peut pas etre joint par tél ou tchat?
Merci.

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4 années

Bonjour,

Le Service Clients Laposte.net ne peut être contacté que par courrier électronique depuis le formulaire de contact en ligne (https://aide.laposte.net/indexForm.php) ou par courrier postal à l’adresse suivante :

Service Clients Internet
Laposte.net
99999 LA POSTE

Cordialement,

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luquet

4 années

Bonjour,
exactement le même cas que Bertrand le 28/11/18 et même symptômes, accès bloqué, aucune réponse du service client.

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Bertrand

4 années

Bonjour, impossible de me connecter à ma boîte mail à cause de soit disant activité suspecte. J’ai changé mon password. Tout marchait à nouveau … pendant 8h, et reblocage. J’ai rechangé, encore blocage, et maintenant je n’ai plus acces. Y a til un espoir pour que je récupère ma boîte que j’utilise enormement surtout autour de noel et combien de temps cela va prendre ?
J’ai ecris via le formulaire, mais….. rien…

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