Comment résoudre les problèmes d’envoi ou de réception de messages avec ma messagerie Free ?

Si vous utilisez la messagerie Free pour envoyer ou recevoir des messages, vous pouvez rencontrer des problèmes de remise, de connexion ou de configuration. Voici quelques conseils pour les résoudre.

Problèmes de remise des messages

Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des messages avec votre compte Free, il se peut que vous ayez un problème de remise. Voici quelques causes possibles et comment les vérifier :

• Votre connexion internet est instable ou interrompue. Vérifiez que vous avez un signal réseau suffisant et que vous n’êtes pas en mode avion. Essayez de redémarrer votre box ou votre modem si nécessaire.
• Votre compte Free est bloqué ou suspendu. Vérifiez que vous n’avez pas dépassé votre quota de stockage ou votre forfait téléphonique. Connectez-vous à votre espace abonné sur le site de Free pour consulter votre situation et débloquer votre compte si besoin.
• Votre adresse e-mail ou votre mot de passe sont incorrects. Vérifiez que vous avez saisi correctement votre identifiant et votre mot de passe dans les paramètres de votre messagerie. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur le site de Free.
• Votre destinataire a bloqué ou filtré vos messages. Vérifiez que vous n’avez pas commis d’erreur dans l’adresse e-mail du destinataire et qu’elle est bien valide. Demandez-lui de vérifier ses paramètres de sécurité et ses dossiers de spam ou de courrier indésirable.
• Votre message contient des pièces jointes trop volumineuses ou des contenus interdits. Vérifiez que la taille totale de votre message ne dépasse pas 20 Mo et que vos pièces jointes sont compatibles avec la messagerie Free. Évitez d’envoyer des fichiers exécutables, des liens suspects ou des messages publicitaires non sollicités.

Problèmes de connexion à la messagerie

Si vous ne pouvez pas accéder à votre messagerie Free depuis un navigateur web ou une application, il se peut que vous ayez un problème de connexion. Voici quelques causes possibles et comment les vérifier :

• Votre navigateur web est obsolète ou mal configuré. Vérifiez que vous utilisez la dernière version de votre navigateur et que vous avez activé le JavaScript et les cookies. Essayez de vider le cache et les données de navigation si nécessaire.
• Votre application de messagerie est obsolète ou mal configurée. Vérifiez que vous utilisez la dernière version de votre application et que vous avez saisi correctement les paramètres du serveur Free. Essayez de supprimer et de recréer votre compte si nécessaire.
• Le site ou le serveur de la messagerie Free est en panne ou en maintenance. Vérifiez l’état du service sur le site de Free ou sur les réseaux sociaux. Patientez jusqu’à ce que le problème soit résolu ou contactez le service client si besoin.

Problèmes de configuration de la messagerie

Si vous utilisez un logiciel de messagerie sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez configurer correctement les paramètres de votre compte Free pour pouvoir envoyer et recevoir des emails. Voici quelques conseils pour vous aider à résoudre les problèmes de configuration de la messagerie avec ma messagerie Free.

Tout d’abord, vérifiez que vous avez activé l’accès POP3 ou IMAP sur votre Espace Abonné Free. Ces protocoles vous permettent de consulter vos emails depuis un logiciel de messagerie, sans passer par le webmail. Pour activer l’accès POP3 ou IMAP, rendez-vous sur l’Espace Abonné de votre adresse email (utilisez donc le login ce qui précède [@free.fr] pour vous identifier et non le numéro de téléphone). À la rubrique Gestion de mes comptes Mails, cliquez sur Migrer ma boîte Free vers le webmail Zimbra puis confirmez.

Ensuite, choisissez le protocole que vous souhaitez utiliser : POP3 ou IMAP. Le protocole POP3 télécharge vos emails sur votre appareil et les supprime du serveur, tandis que le protocole IMAP synchronise vos emails entre votre appareil et le serveur, sans les supprimer. Le protocole IMAP est recommandé si vous consultez vos emails depuis plusieurs appareils, car il permet de garder une cohérence entre vos dossiers et vos messages lus ou non lus.

Une fois que vous avez choisi le protocole, vous devez configurer les serveurs entrant et sortant de votre compte Free dans votre logiciel de messagerie. Voici les paramètres à utiliser :

• Serveur POP (courrier entrant) : pop.free.fr port 110 ou 995*
• Serveur IMAP (courrier entrant) : imap.free.fr port 143 ou 993*
• Serveur SMTP (courrier sortant) : smtp.free.fr port 25, 465 ou 587 *
• Nom d’utilisateur : votre adresse email complète (domaine y compris)
• Mot de passe : le mot de passe associé à votre adresse email
• Type de sécurité : SSL/TLS ou STARTTLS selon les options proposées par votre logiciel de messagerie
• ports recommandés. Les protocoles POP3 SSL/POPs/POP3s sont également disponibles.

Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer des emails depuis une connexion Internet autre que celle de Free, vous pouvez activer l’authentification SMTP avec sécurité de connexion en STARTTLS (port 587). Cette option vous permet d’envoyer vos emails (hors Webmail) depuis n’importe quelle connexion Internet. À l’aide de vos simples identifiants (adresse mail complète et mot de passe), il ne sera pas nécessaire d’adapter et d’utiliser le serveur de courrier sortant qui dépend du fournisseur Internet d’où vous vous trouvez.

Si certains emails que vous envoyez sont rejetés par des organismes et/ou que vous recevez notamment des avertissements de ce type :

550-5.7.26 This message does not have authentication information or fails to
550-5.7.26 pass authentication checks (SPF or DKIM). To best protect our users
550-5.7.26 from spam, the message has been blocked. Please visit
550-5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for more
550 5.7.26 information

Vous devrez ajouter une signature électronique à vos emails afin de répondre aux exigences des domaines. Depuis votre client de messagerie (Thunderbird, Outlook, Mail…), configurez les serveurs sortants smtp.free.fr sur le port 587 et authentifiez-vous avec votre adresse email complète + mot de passe.

Enfin, si vous préférez utiliser le webmail pour consulter vos emails, vous pouvez accéder à la plateforme Zimbra depuis le site https://zimbra.free.fr/. Vous devrez saisir votre adresse email complète et votre mot de passe pour vous connect