Comment mettre à jour mon numéro de téléphone associé à Laposte.net ?

Pour mettre à jour le numéro de téléphone associé à votre compte Laposte.net, la procédure dépend de l’intégration avec l’Identité Numérique La Poste, devenue obligatoire depuis juin 2024 pour les comptes finalisés. Voici les étapes détaillées et les options disponibles :

Prérequis

• Votre compte Laposte.net doit être actif et finalisé avec une Identité Numérique.
• Vous devez avoir accès à votre ancien numéro de téléphone (pour recevoir un code de vérification) ou pouvoir prouver votre identité si vous ne l’avez plus.
• Vous devez connaître vos identifiants Laposte.net (adresse email et mot de passe).

Étapes pour mettre à jour votre numéro de téléphone

Option 1 : Via l’Identité Numérique La Poste (recommandée)

Puisque le numéro de téléphone est lié à votre Identité Numérique, c’est là que vous devez le modifier :

1. Connexion à l’Identité Numérique :

• Ouvrez l’application « Identité Numérique La Poste » (disponible sur iOS/Android) ou allez sur lidentitenumerique.laposte.fr.
• Connectez-vous avec vos identifiants (e-mail Laposte.net et mot de passe ou code PIN de l’Identité Numérique).

1. Accéder aux paramètres :

• Dans l’application ou le site, cherchez une section comme « Mon profil », « Mes informations » ou « Gérer mon compte ».

1. Modifier le numéro :

• Trouvez l’option pour changer le numéro de téléphone (ex. : « Mettre à jour le numéro » ou « Changer mes coordonnées »).
• Entrez votre nouveau numéro de téléphone.

1. Vérification :

• Un code de confirmation sera envoyé à votre ancien numéro (si encore accessible) ou vous devrez valider via une autre méthode (ex. : réponse à une question secrète ou pièce d’identité).
• Saisissez ce code, puis un second code sera envoyé au nouveau numéro pour confirmer.

1. Validation :

• Une fois validé, le nouveau numéro est associé à votre Identité Numérique et, par extension, à votre compte Laposte.net.
• Testez en vous déconnectant/reconnectant au webmail (www.laposte.net) pour vérifier.

Option 2 : Via le Webmail Laposte.net (si disponible)

Certaines mises à jour peuvent être possibles directement dans les paramètres du webmail, bien que cela soit moins fréquent depuis l’intégration avec l’Identité Numérique :

1. Connexion :

• Allez sur www.laposte.net et connectez-vous avec votre adresse e-mail (ex. : votrenom@laposte.net) et mot de passe.

1. Paramètres :

• Cliquez sur l’icône de profil ou « Paramètres » (souvent en haut à droite ou dans un menu déroulant).

1. Informations personnelles :

• Cherchez une section comme « Mon compte », « Sécurité » ou « Coordonnées ».
• Si l’option existe, entrez votre nouveau numéro de téléphone.

1. Vérification :

• Un code SMS sera envoyé à l’ancien numéro, puis au nouveau pour confirmer le changement.

1. Sauvegarde :

• Validez les modifications. Si cette option n’apparaît pas, cela signifie que la gestion est renvoyée à l’Identité Numérique (voir Option 1).

Option 3 : Contacter le Service Client (si vous n’avez plus accès à l’ancien numéro)

Si vous avez perdu l’accès à votre ancien numéro et ne pouvez pas vous connecter :

1. Préparer vos informations :

• Adresse email Laposte.net.
• Nouveau numéro de téléphone souhaité.
• Preuve d’identité (ex. : copie de carte d’identité ou passeport, liée à votre Identité Numérique).

1. Appeler le support :

• Numéro : 09 69 39 91 11 (non surtaxé).
• Horaires : Lundi-vendredi 8h30-19h, samedi 8h30-13h.
• Expliquez que vous voulez mettre à jour votre numéro et n’avez plus accès à l’ancien.

1. Formulaire en ligne :

• Allez sur aide.laposte.net.
• Remplissez le formulaire sous « Contactez-nous » avec :
  • Objet : « Mise à jour du numéro de téléphone ».
  • Détails : Votre situation et le nouveau numéro.
• Joignez une pièce d’identité si demandé.

1. Traitement :

• Le support vérifiera votre identité et mettra à jour le numéro. Cela peut prendre 48-72h ouvrées.

Remarques importantes

• Synchronisation : Le numéro est géré par l’Identité Numérique, qui est la clé de votre compte Laposte.net. Une mise à jour là-dedans se répercute automatiquement sur la messagerie.
• Sécurité : La vérification en deux étapes (ancien + nouveau numéro) protège contre les changements non autorisés.
• Problème fréquent : Si vous ne recevez pas le code SMS, vérifiez que votre nouveau numéro est valide et que le réseau fonctionne. Sinon, contactez le support.
• Compte temporaire : Si votre adresse n’est pas encore finalisée (valable 30 jours), vous ne pouvez pas changer le numéro ; il faut finaliser avec l’Identité Numérique d’abord.

Pourquoi c’est crucial ?

Le numéro de téléphone est essentiel pour :

• Réinitialiser votre mot de passe (via SMS).
• Valider votre Identité Numérique.
• Recevoir des alertes de sécurité.

Si vous rencontrez un souci (ex. : « Je ne reçois pas le code » ou « Je n’ai plus mon ancien numéro »), précisez-le-moi, et je vous guiderai davantage ! Souhaitez-vous essayer une de ces options !