Comment fonctionne le support client chez Mailfence ?
Mailfence met à votre disposition plusieurs canaux d’assistance, histoire que vous puissiez vraiment trouver ce dont vous avez besoin. La base de connaissances, qu’on appelle affectueusement la KB, regroupe les questions qu’on nous pose le plus souvent – celles qui reviennent sans cesse, vous voyez. Vous y trouverez des articles pratiques conçus pour répondre rapidement à vos interrogations du moment.
L’aide en ligne, elle, c’est un peu différent. Accessible directement depuis votre interface Mailfence (en cliquant sur votre portrait de profil en haut à droite), cette ressource s’adapte vraiment à votre situation personnelle. Elle contient des explications détaillées sur chacune des fonctionnalités, avec vos paramètres précis. Plutôt malin, non ?
Si jamais vous ne dénicher pas l’info recherchée, pas de panique. Notre équipe d’assistance se tient prête à vous épauler. Composée de personnes multiculturelles et multilingues, elle s’est donnée comme mission de répondre à toutes vos préoccupations – même les plus spécifiques. Vous pouvez les joindre par e-mail à support@mailfence.com pour toutes vos questions liées aux rapports, à l’assistance technique ou aux paiements.
La documentation en ligne constitue également une source précieuse d’informations. Disponible en six langues (français, anglais, néerlandais, allemand, espagnol et portugais), elle décortique en profondeur chaque fonctionnalité des outils Mailfence. Parce que oui, nous savons que certains d’entre vous préfèrent explorer par eux-mêmes avant de solliciter quelqu’un.
Petite mise en garde importante : méfiez-vous des faux numéros d’assistance qui circulent en ligne. Ces arnaques au support technique touchent malheureusement tout le secteur. N’appelez jamais un numéro d’assistance à moins qu’il ne vous ait été directement communiqué par notre équipe via e-mail. Votre sécurité reste notre priorité absolue.
