Mot de passe de messagerie Bbox oublié : comment le réinitialiser
Avec Bouygues Telecom, deux mots de passe cohabitent, et c’est ce qui sème la confusion. Il y a celui de votre espace client (votre compte d’abonné) et celui de chaque adresse @bbox.fr. Le premier sert à gérer l’abonnement, le second à ouvrir la boîte mail. Les réinitialiser ne se fait pas au même endroit.
Cas 1 : vous avez oublié le mot de passe de la boîte mail
C’est le cas le plus simple, parce que vous avez encore accès à l’espace client.
- Connectez-vous à l’espace client Bouygues Telecom.
- Ouvrez la rubrique messagerie de votre ligne Bbox.
- Sélectionnez l’adresse concernée. Si vous en avez plusieurs, prenez garde à ne pas changer celle d’un autre membre du foyer.
- Choisissez l’option de modification du mot de passe et saisissez-en un nouveau.
Le changement est immédiat pour le webmail. Sur les téléphones et logiciels, l’ancien mot de passe va être refusé : c’est normal, voir plus bas.
Cas 2 : vous avez aussi perdu l’accès à l’espace client
Utilisez le lien « mot de passe oublié » de la page de connexion de l’espace client. Bouygues vous envoie un code de vérification par SMS au numéro de contact, ou par e-mail à l’adresse de contact enregistrée. Une fois rentré dans l’espace client, appliquez le cas 1.
Si le numéro et l’adresse de contact ne sont plus valables (ancien portable, ancienne boîte), seul le service client peut vous aider. Préparez votre numéro de client ou de ligne fixe, la référence d’une facture et une pièce d’identité au nom du titulaire.
Cas 3 : vous n’êtes pas le titulaire de l’abonnement
C’est fréquent pour les adresses secondaires : un enfant ou un conjoint a une adresse créée par le titulaire. Dans ce cas, c’est le titulaire qui réinitialise le mot de passe depuis son espace client. Le support ne le fera pas à la place d’un tiers.
Après la réinitialisation : mettre à jour les appareils
Chaque appareil qui relève la boîte garde l’ancien mot de passe en mémoire. Il faut le remplacer partout :
- iPhone : Réglages, Mail, Comptes, le compte Bbox, puis le champ mot de passe du serveur de réception et celui du serveur d’envoi. Les deux sont distincts sur iOS : beaucoup oublient le second, et l’envoi reste bloqué.
- Android : paramètres du compte dans l’application mail, réception puis envoi.
- Outlook classique : Fichier, Paramètres du compte, Modifier.
- Thunderbird : il redemande le mot de passe à la prochaine connexion. Sinon, supprimez l’entrée dans le gestionnaire de mots de passe.
Et si vous pensez qu’on a deviné votre mot de passe ?
Si vous n’avez pas oublié votre mot de passe mais qu’il ne fonctionne plus, ou si vos contacts reçoivent des messages que vous n’avez pas envoyés, la boîte a peut-être été piratée. Réinitialisez tout de suite, puis vérifiez dans le webmail les règles de transfert et la signature, que les pirates aiment modifier. Changez aussi le mot de passe de l’espace client. Notre guide « Boîte mail piratée : que faire ? » détaille toutes les étapes.
Choisir un bon mot de passe
Douze caractères au minimum, jamais réutilisé ailleurs. Une phrase de passe de quatre ou cinq mots sans lien entre eux est plus facile à retenir et plus robuste qu’un mot court bourré de symboles. Rangez-la dans un gestionnaire de mots de passe : vous n’aurez plus à repasser par cet article.