Comment contacter le service client de Free en cas de problème avec ma messagerie ?
En cas de problème avec votre messagerie Free, le choix du canal de contact dépend de votre situation : êtes-vous abonné Freebox/Mobile ou utilisez-vous un compte mail “Accès Libre” (gratuit) ?
Pour les abonnés Freebox ou Mobile
Vous bénéficiez du support officiel complet.
Par téléphone (Recommandé) : Composez le 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free). Les conseillers peuvent traiter les problèmes de messagerie liés à votre abonnement.
Horaires : 8h à 21h, 7j/7.
En visio (Face to Free) : Depuis votre Espace Abonné ou le site de l’assistance, vous pouvez lancer un appel vidéo avec un technicien. C’est souvent plus efficace pour montrer un message d’erreur à l’écran.
Via l’assistance en ligne : Connectez-vous à votre Espace Abonné pour accéder au tchat ou ouvrir un ticket incident.
Pour les comptes “Accès Libre” (Sans abonnement payant)
Si vous avez une adresse @free.fr gratuite (non rattachée à une Freebox actuelle), le 3244 ne pourra souvent pas vous aider car ils gèrent prioritairement les abonnés payants.
Les Newsgroups (Le support technique réel) : C’est la particularité de Free. Pour les problèmes techniques de messagerie (compte bloqué, bug serveur, compromission), les vrais experts (les “Corp” de Free) interviennent sur les groupes de discussion (Newsgroups).
Serveur : news.free.fr
Groupe à rejoindre : proxad.free.services.messagerie
Comment faire ? Configurez un logiciel comme Thunderbird pour accéder aux newsgroups, ou utilisez une interface web si disponible. C’est là que vous obtiendrez les réponses les plus précises pour un compte gratuit.
Cas spécifiques
Compte compromis / bloqué : Avant d’appeler, vérifiez toujours le statut de votre compte sur recupcompte.free.fr ou connectez-vous sur l’interface abonné avec l’email concerné pour voir si une option de déblocage apparaît.
Depuis l’étranger : Le numéro à composer est le +33 1 78 56 95 60 (coût d’un appel vers la France).
