Mattermost : limites, conservation des messages et où trouver de l’aide

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Mattermost a une excellente réputation, souvent méritée : open source, hébergeable chez soi, apprécié des organisations soucieuses de leurs données. Cette réputation pousse pourtant à lui confier des choses qu’il n’est pas fait pour garder. Ce guide fait le point sur ce qu’il faut savoir avant, et sur les personnes à contacter quand ça coince.

Une messagerie, pas une armoire d’archives

Commençons par la limite la plus importante, et la moins technique. Mattermost est un outil de discussion. Il n’a pas été conçu pour servir de stockage ou de sauvegarde à long terme pour vos documents ou vos données de recherche. Quand un projet se termine, son canal peut être archivé ou supprimé, et avec lui le contexte de mois d’échanges.

La bonne pratique tient en une phrase : discutez dans Mattermost, mais archivez ailleurs. Les décisions importantes vont dans un compte rendu, les fichiers de référence sur un espace de stockage partagé, et le canal sert à en parler. Plusieurs établissements de recherche qui proposent Mattermost à leurs équipes le recommandent explicitement.

Combien de temps vos messages sont-ils gardés ?

La réponse dépend entièrement de votre organisation, et c’est ce qui rend la question piégeuse. D’après la documentation sur la conservation des données, Mattermost conserve par défaut tout l’historique des messages, avec une recherche illimitée. Les clients Enterprise peuvent toutefois définir une politique de conservation globale, ou des politiques particulières par équipe ou par canal, qui suppriment automatiquement les messages et fichiers au-delà d’une durée choisie. Cette durée peut descendre jusqu’à une heure.

Deux conséquences pour vous. D’abord, un message ancien qui a disparu n’est pas forcément un bug : il a peut-être été supprimé par la politique de conservation. Ensuite, une fois cette suppression faite, elle est irréversible, prévient la documentation. Les messages ne sont plus consultables ni retrouvables dans les messages enregistrés.

Petite subtilité : quand un utilisateur supprime lui-même un message, Mattermost pratique par défaut une suppression « douce ». Le message disparaît de l’interface mais reste dans la base de données. Ce n’est donc pas un moyen fiable d’effacer une information sensible postée par erreur. Dans ce cas, prévenez l’administrateur.

Les messages épinglés peuvent, depuis la version 10.10, être protégés de la suppression automatique si l’administrateur active l’option correspondante. Encore une raison d’épingler les informations qui comptent.

Les autres limites à connaître

Votre expérience dépend de votre instance. Fils de discussion, appels, intégrations, taille des fichiers : l’administrateur active ou désactive beaucoup de fonctions. Les fils de discussion, par exemple, sont activés par défaut depuis la version 7.0, mais peuvent être désactivés. Si un tutoriel décrit un bouton que vous ne voyez pas, la fonction est sans doute désactivée chez vous.

Les éditions ne se valent pas. Certaines fonctions avancées, dont les politiques de conservation personnalisées, relèvent de l’offre commerciale. Notre article sur Mattermost Enterprise Edition détaille les différences, et celui sur vos données dans la version commerciale répond à une inquiétude fréquente.

Les notifications mobiles ont leurs propres règles. Elles passent par un service dédié dont la gratuité dépend de l’édition. Nous y consacrons une fiche entière.

Où trouver de l’aide, dans le bon ordre

Le premier interlocuteur n’est presque jamais Mattermost lui-même. Puisque chaque organisation gère sa propre instance, c’est votre administrateur ou votre service informatique qui peut réinitialiser un compte, débloquer un accès, expliquer une fonction désactivée ou une politique de conservation. Commencez toujours par lui.

Ensuite, la documentation officielle. La page Support and Community recense les ressources. Il y a d’abord la documentation produit, pour les utilisateurs comme pour les administrateurs, et un centre d’aide qui rassemble les questions fréquentes et les dépannages courants. Mattermost Academy propose aussi des formations en ligne gratuites, y compris pour les utilisateurs finaux.

Pour les utilisateurs de l’édition gratuite, l’assistance passe par la communauté. Il existe un forum de dépannage entre utilisateurs, et un serveur communautaire ouvert à tous, que Mattermost présente comme son bureau virtuel. Lisez le code de conduite avant de poster, et donnez la version de votre serveur : vous aurez une réponse deux fois plus vite.

Enfin, les organisations sous contrat Enterprise disposent d’un support professionnel par e-mail et par tickets, 24 heures sur 24, avec un objectif de réponse en 4 heures selon la page officielle. Ce canal est réservé à l’administrateur, pas aux utilisateurs.

Une question à vous poser avant de chercher de l’aide : le problème vient-il de Mattermost, ou de la façon dont votre organisation l’a configuré ? Neuf fois sur dix, c’est la seconde.

Questions fréquentes

Mattermost supprime-t-il automatiquement mes anciens messages ?

Pas par défaut : l’historique est conservé. Une politique de conservation définie par l’organisation peut toutefois supprimer les messages au-delà d’une certaine durée.