Que faire si je pense que mon compte a été piraté ?

Temps estimé :4 minutes

Si vous pensez que votre compte Laposte.net a été piraté, il est crucial d’agir rapidement pour limiter les dégâts et tenter de récupérer l’accès. Voici les étapes à suivre :

1. Vérifier les signes de piratage

Indices :
Vous ne pouvez plus vous connecter avec vos identifiants habituels.
Des emails que vous n’avez pas envoyés apparaissent dans « Messages envoyés ».
Vos contacts signalent des messages étranges venant de votre adresse.
Des changements dans vos paramètres (mot de passe, redirection, alias) que vous n’avez pas faits.
Action : Si ces signes sont présents, passez immédiatement à l’étape suivante.

2. Tenter de vous connecter au webmail

Rendez-vous sur www.laposte.net et essayez de vous connecter.
Si ça fonctionne, changez immédiatement votre mot de passe :

Allez dans Mon compte > Modifier mon mot de passe.
Utilisez un mot de passe fort et unique (ex. : “L@p0ste2025!secure”), avec au moins 12 caractères, mélangeant lettres, chiffres et symboles.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, passez à l’étape de récupération.

3. Récupérer votre compte

Réinitialisation du mot de passe :

Sur la page de connexion (www.laposte.net), cliquez sur Mot de passe oublié ?.
Suivez les instructions : vous devrez fournir votre adresse email ou un email/n° de téléphone de secours si vous en avez configuré un.
Un lien ou code de réinitialisation vous sera envoyé. Utilisez-le pour définir un nouveau mot de passe.

Si ça échoue : Le pirate a peut-être modifié vos informations de récupération (email ou téléphone). Passez à l’étape 4.

4. Contacter le support Laposte.net

Comment :
Allez sur aide.laposte.net, cherchez la section « Piratage de compte » ou « Problème de connexion ».
Ou appelez le 3631 (service client La Poste, gratuit depuis la France, du lundi au samedi).
Que dire :
Expliquez que vous suspectez un piratage.
Fournissez votre adresse email Laposte.net et des preuves d’identité (ex. : nom, date de création approximative du compte, derniers emails envoyés).
Résultat : Ils peuvent vous aider à vérifier votre identité et à restaurer l’accès, mais cela peut prendre du temps.

5. Sécuriser votre appareil

Pourquoi : Un malware peut avoir permis le piratage.
Actions :
Lancez une analyse complète avec un antivirus à jour (ex. : Windows Defender, Malwarebytes).
Si vous n’en avez pas, téléchargez un logiciel fiable et scannez votre appareil avant de changer vos mots de passe.
Déconnectez-vous de tous les appareils suspects via Paramètres > Connexions récentes (si disponible après récupération).

6. Vérifier les dégâts

Une fois l’accès récupéré :
Dossier envoyé : Cherchez des emails envoyés par le pirate (ex. : spams, phishing).
Paramètres : Vérifiez les filtres, redirections ou alias ajoutés (Paramètres > Gestion des messages) et supprimez-les si suspects.
Autres comptes : Si vous utilisez le même mot de passe ailleurs (banque, réseaux sociaux), changez-le immédiatement.

7. Prévenir vos contacts

Envoyez un email ou message à vos contacts pour les avertir :
« Mon compte Laposte.net a été piraté, ignorez tout email suspect venant de moi récemment. »
Cela évite qu’ils ne cliquent sur des liens malveillants envoyés par le pirate.

8. Renforcer la sécurité future

Mot de passe : Ne réutilisez jamais un ancien mot de passe. Utilisez un gestionnaire (ex. : Bitwarden, LastPass) pour en créer des uniques.
2FA indirecte : Activez la double authentification sur « Mon Compte La Poste » (espace client laposte.fr, pas le webmail directement) si votre email y est lié.
Vigilance : Méfiez-vous des emails de phishing imitant Laposte.net (vérifiez l’expéditeur exact, ex. : ne cliquez pas sur faux@laposte.net).
Mises à jour : Gardez votre appareil et antivirus à jour.

Que faire si ça ne fonctionne pas ?

Si le support ne peut pas vous aider ou si des données sensibles (ex. : bancaires) ont été compromises :
Signalez : Contactez la police ou la plateforme cybermalveillance.gouv.fr pour déclarer le piratage.
Banque : Informez votre banque si des informations financières étaient dans vos emails.

Prochaines étapes

Commencez par tester la connexion et la réinitialisation. Si vous êtes bloqué ou si vous voyez des activités suspectes précises (ex. : emails envoyés à 3h du matin), précisez-moi les détails, et je vous guiderai plus spécifiquement ! Agissez vite pour limiter les risques.