Que faire si je pense que mon compte a été piraté ?

Estimated reading: 4 minutes

Si vous pensez que votre compte Laposte.net a été piraté, il est crucial d’agir rapidement pour limiter les dégâts et tenter de récupérer l’accès. Voici les étapes à suivre :

1. Vérifier les signes de piratage

Indices :
Vous ne pouvez plus vous connecter avec vos identifiants habituels.
Des emails que vous n’avez pas envoyés apparaissent dans « Messages envoyés ».
Vos contacts signalent des messages étranges venant de votre adresse.
Des changements dans vos paramètres (mot de passe, redirection, alias) que vous n’avez pas faits.
Action : Si ces signes sont présents, passez immédiatement à l’étape suivante.

2. Tenter de vous connecter au webmail

Rendez-vous sur www.laposte.net et essayez de vous connecter.
Si ça fonctionne, changez immédiatement votre mot de passe :

Allez dans Mon compte > Modifier mon mot de passe.
Utilisez un mot de passe fort et unique (ex. : “L@p0ste2025!secure”), avec au moins 12 caractères, mélangeant lettres, chiffres et symboles.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, passez à l’étape de récupération.

3. Récupérer votre compte

Réinitialisation du mot de passe :

Sur la page de connexion (www.laposte.net), cliquez sur Mot de passe oublié ?.
Suivez les instructions : vous devrez fournir votre adresse email ou un email/n° de téléphone de secours si vous en avez configuré un.
Un lien ou code de réinitialisation vous sera envoyé. Utilisez-le pour définir un nouveau mot de passe.

Si ça échoue : Le pirate a peut-être modifié vos informations de récupération (email ou téléphone). Passez à l’étape 4.

4. Contacter le support Laposte.net

Comment :
Allez sur aide.laposte.net, cherchez la section « Piratage de compte » ou « Problème de connexion ».
Ou appelez le 3631 (service client La Poste, gratuit depuis la France, du lundi au samedi).
Que dire :
Expliquez que vous suspectez un piratage.
Fournissez votre adresse email Laposte.net et des preuves d’identité (ex. : nom, date de création approximative du compte, derniers emails envoyés).
Résultat : Ils peuvent vous aider à vérifier votre identité et à restaurer l’accès, mais cela peut prendre du temps.

5. Sécuriser votre appareil

Pourquoi : Un malware peut avoir permis le piratage.
Actions :
Lancez une analyse complète avec un antivirus à jour (ex. : Windows Defender, Malwarebytes).
Si vous n’en avez pas, téléchargez un logiciel fiable et scannez votre appareil avant de changer vos mots de passe.
Déconnectez-vous de tous les appareils suspects via Paramètres > Connexions récentes (si disponible après récupération).

6. Vérifier les dégâts

Une fois l’accès récupéré :
Dossier envoyé : Cherchez des emails envoyés par le pirate (ex. : spams, phishing).
Paramètres : Vérifiez les filtres, redirections ou alias ajoutés (Paramètres > Gestion des messages) et supprimez-les si suspects.
Autres comptes : Si vous utilisez le même mot de passe ailleurs (banque, réseaux sociaux), changez-le immédiatement.

7. Prévenir vos contacts

Envoyez un email ou message à vos contacts pour les avertir :
« Mon compte Laposte.net a été piraté, ignorez tout email suspect venant de moi récemment. »
Cela évite qu’ils ne cliquent sur des liens malveillants envoyés par le pirate.

8. Renforcer la sécurité future

Mot de passe : Ne réutilisez jamais un ancien mot de passe. Utilisez un gestionnaire (ex. : Bitwarden, LastPass) pour en créer des uniques.
2FA indirecte : Activez la double authentification sur « Mon Compte La Poste » (espace client laposte.fr, pas le webmail directement) si votre email y est lié.
Vigilance : Méfiez-vous des emails de phishing imitant Laposte.net (vérifiez l’expéditeur exact, ex. : ne cliquez pas sur faux@laposte.net).
Mises à jour : Gardez votre appareil et antivirus à jour.

Que faire si ça ne fonctionne pas ?

Si le support ne peut pas vous aider ou si des données sensibles (ex. : bancaires) ont été compromises :
Signalez : Contactez la police ou la plateforme cybermalveillance.gouv.fr pour déclarer le piratage.
Banque : Informez votre banque si des informations financières étaient dans vos emails.